架构师兼团队负责人 Joel Tomasoa 解释说：“我们一直使用自己的内部服务。我们使用 Jira 敏捷面板来进行跟踪，使用 Bitbucket 和 Bamboo 来提交和维护代码，使用 Confluence 来整合我们的所有知识。此外，所有这些产品都集成在一起，所以我们可以在 Jira 中参考 Confluence 页面，反过来也没有问题。”随着技术团队消除孤岛，与非技术部门进行更多互动，IT 部门可利用其新的实践和技术来更好地服务同事。为了简化服务请求管理，法航荷航集团将 Scriptrunner Marketplace 应用与 Jira Service Management 和 Jira Software 集成在一起。现在，无论何时通过 Service Desk 提交新请求，Scriptrunner 都会首先尝试自动解决该请求。对于需要人工处理的情况，应用会开具 Jira Software 工作单，以便员工处理该请求。与 IT 团队合作或调用其服务的非技术团队发现可以借鉴 IT 团队的经验。“其他团队经常来找我们要求升级到 Atlassian，因为他们发现这样可以改善自己的工作，并为最终用户提供更好的体验。”现在，人力资源和营销等部门都使用 Confluence 来组织和记录它们的工作，而数字内容团队则使用 Jira 来跟踪公司博客的复制请求。尽管 Atlassian 以不同的方式影响了不同的团队，但人们普遍认为，采用集成系统有助于法航荷航集团的成熟发展。产品负责人 Corné den Hollander 表示：“Atlassian 改变了团队的工作和发展方式。尤其可以帮助技术成熟度仍在提高的团队。无论团队类型如何、经验水平如何，有了现代化集成解决方案，都能更好地简化团队日常工作，实现团队之间的协作，并进一步提升其团队服务，同时还能以惊人的速度实现法航荷航集团的发展。
Data Center和自助服务支持以最少的管理进行拓展
当员工来到 IT 部门，要求 IT 部门帮助其在 Atlassian 中创建和管理项目时，IT 部门希望保持对平台的所有权，而不是成为中间人。为了找到折衷办法，IT 团队使用 Atlassian 构建了 My Devnet，这是一款面向法航荷航集团内部所有 Atlassian 用户的自助应用。Corné 表示：“利用这款应用，用户能够在单独的应用中创建自己的 Jira 和 Bitbucket 项目、Confluence 空间或 Bamboo 构建计划和部署项目，并自行管理用户。我们管理着 10,000 多个客户和 3,000 个项目，该应用可以为我们节省大量时间，每月数天，每年数周。”由于管理所需的时间和精力减少，IT 部门可以腾出时间和精力专注于改进、服务和新举措，以继续推动公司向前发展。其中一个举措就是迁移到 Atlassian 自行管理的企业版 Data Center，以便在扩展过程中维持并继续改进法航荷航集团的行业领先服务。
