ITSM | Atlassian被Gartner评为IT服务管理平台魔力象限的领导者

三年前,Atlassian加倍投入ITSM市场,推出了第一个服务管理解决方案,帮助解锁高速服务团队。2022年,Gartner® IT服务管理平台魔力象限™中,Atlassian被评为“领导者”。

Atlassian首席营收官Cameron Deatsch表示:“我们在服务管理领域的使命仍然与我们刚加入时一样:在整个企业中释放高速服务团队。超过45,000名客户在使用Jira Service Management提供的服务。我们相信,Gartner的认可是对我们独特方法的肯定,是对我们今天为客户提供价值的肯定,也是对我们未来服务管理愿景的肯定。”

三大关键信念,推动Atlassian在ITSM方面的愿景和投资

将开发和IT运营联系起来以加速运转:

随着企业不断地数字化转型,他们逐渐认识到将这些团队联系起来的重要性。因为只有这样,才能使工作从概念到设计,再到构建、启动、运营和支持伟大的产品和服务体验,都能无缝地进行。Atlassian以其独有的方式将开发和IT运营联系起来,更好地应对变化,更快地交付新产品或服务。

具有一致性的自主性是关键:

在当今的分布式架构和敏捷工作方式下,传统的集中式、命令与控制式的基础架构与运营(I&O)方法面临着各种挑战。Atlassian为企业团队提供了快速运行和自主操作所需的灵活性和简便性,同时团队仍然可以使用协调一致的通用术语、经验和管理方式。

为所有服务团队赋权:

IT之外的团队也需要以同样的紧迫性和速度运作。Atlassian使业务团队采用以服务为导向的思维方式,减少对中央IT的依赖,以便为客户提供丰富的服务体验。

龙智提供Jira Service Management全方位服务

Jira Service Management是Atlassian提供的ITSM工具,可以快速将研发、IT运营和业务团队结合在一起,帮助团队在交付、运营和支持等方面提供卓越的服务体验。

龙智是Atlassian全球白金合作伙伴、Atlassian云专业伙伴,拥有两名Atlassian认证专家以及21个Atlassian认证个人。

立足于强大专家团队,我们为客户提供针对Jira Service Management的全方位、一站式服务。包括根据客户需求评估是否需要插件或二次开发支持,以及推荐实际工作流配置的咨询服务;流程/定制化的用户、Admin以及管理员培训服务,针对客户需求配置工作流、分享案例并解决用户痛点;交付开箱即用的配置服务;Server、Data Center以及云版的版本评估以及迁移服务;线下/线上部署、升级服务;针对插件的推荐、使用、售前介绍以及售后培训服务

不仅如此,龙智还提供自主研发的Jira服务台企业微信插件,无缝集成Jira Service Management与企业微信,移动办公更便捷。也可根据企业的具体需求进行二次开发,让本土企业使用Atlassian产品更加得心应手。

作为Atlassian全球白金合作伙伴,龙智也为Atlassian旗下多款产品提供以上服务,包括JiraConfluenceBitbucketBamboo等。目前,龙智已成功为金融、游戏、互联网、汽车、芯片、医疗等众多行业的企业落地龙智Atlassian ITSM和DevOps解决方案,凭借专业的技术和服务享誉业界,受到客户广泛的信赖与认可。

Gartner免责声明
Gartner,Magic Quadrant for IT Service Management Platforms, 2022年10月31日,Rich Doheny、Chris Matchett、Siddharth Shetty。
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文中Figure 1图表由Gartner, Inc.发表,是某个研究文件的一部分,应当在整个研究文件的背景下理解本图表。

如需了解Jira Service Management和龙智Atlassian ITSM解决方案,请立即联系Atlassian全球白金合作伙伴——龙智

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