某全球咨询公司：从 ServiceNow 到 HaloITSM，实现效率、灵活性与成本节约的全面提升
本文来源 HaloITSM 官方案例。中文版由 HaloITSM 中国授权合作伙伴——龙智（DragonSoft）编译整理。旨在通过这一成功案例，为您展现 HaloITSM 在降本增效、敏捷部署和用户体验方面的卓越能力。如需试用HaloITSM，请随时联系龙智团队。
随着 inlumi 的业务持续扩展，他们亟需一套能够跟上发展节奏的 ITSM 解决方案。面对 ServiceNow 日益上涨的成本、复杂的定制化以及不断下滑的技术支持，inlumi 最终决定转用 HaloITSM 平台。
- 许可成本降低 30%
- 响应时效提升 20%
- 一套方案覆盖 12 个国家/地区
关于 inlumi
inlumi 是一家全球性咨询公司，总部位于荷兰乌得勒支，专注于财务报告与企业绩效管理。自 2000 年成立以来，inlumi 已从一家小众咨询公司发展为遍布 12 个国家、拥有 250 余名员工的国际化组织。inlumi 致力于服务大型企业客户，并不断寻求最佳技术解决方案来提升其运营水平。
面临的挑战
随着 inlumi 的业务不断扩张，其对强大的 IT 服务管理（ITSM）平台的需求也与日俱增。
ServiceNow 作为他们的解决方案已使用多年，但却限制了他们的发展步伐：inlumi 希望为客户提供新的集成方案，并开始探索 AI 功能，而这些在 ServiceNow 中要么实施难度太大，要么价格极其高昂。此外，他们还面临以下问题：
成本持续攀升：尽管价格不断上涨，inlumi 却未能看到相应的价值提升或功能增强。
定制化复杂：虽然 ServiceNow 具备 inlumi 所需的功能，但对其进行配置以满足特定的需求，这点往往既困难又耗时。ServiceNow 的开箱即用功能无法满足他们的需求，迫使他们不得不额外付费购买附加模块。
支持质量下降：随着时间的推移，inlumi 发现 ServiceNow 的技术支持水平和响应速度都在下滑。
这些问题促使 inlumi 开始评估市面上的其他 ITSM 解决方案，以便更好地契合其不断发展的需求。
需求
inlumi 进行了全面的市场分析，对多款 ITSM 平台进行了对比评估，其中包括再次考量 ServiceNow。他们的核心需求包括：
解决方案需要开箱即用且功能丰富
具备更直观、更友好的用户界面
具备强大的集成能力，能够与 CRM 系统、财务系统和注册系统兼容
具有高性价比的许可模式，期望新解决方案的许可成本可降低 30%
提供可靠且响应及时的技术支持
经过评估，HaloITSM 成为唯一能够满足其全部需求的平台。
"Halo的脱颖而出，不仅仅在于价格优势，更在于我们双方的合作方式、他们对产品的定位，还有他们售前团队与我们通力合作，共同打造出的应用案例，清晰展示了该产品的能力和应用场景。”
解决方案
从一开始，inlumi 就对 Halo 的强大功能印象深刻。其迁移体验的关键亮点包括：
即时价值与丰富功能：
许多在 ServiceNow 中难以或无法实现的功能，在 Halo 中都已经开箱可用。每当 inlumi 询问特定功能时，得到的回答始终是“没问题，我们可以做到”。
无缝实施：
迁移过程顺畅直观，确保了内部团队和客户都能够快速上手。
卓越的用户体验：
Halo 具备简洁的界面和用户友好的导航，使客服人员和客户都能高效地使用系统。一些细节改进，例如可以直接在文本字段中插入截图（而在 ServiceNow 中需要单独上传附件），彻底改变了他们与客户的交互方式。
强大的可定制性，无需复杂编码：
与 ServiceNow 不同，借助Halo，inlumi 团队无需高级编程技能即可自定义表单和工作流，让新部门和流程的创建变得和构想一样简单。轻松创建具有动态可见性的工单类型更是颠覆性的改变——这在过去必须通过编写脚本来实现。
透明且高性价比的许可模式：
Halo 的核心套件已包含基本功能和集成，无需再额外购买昂贵的附加许可。
“从一开始，我就被Halo所提供的无限可能深深折服，特别是当我们列出了一份愿望清单，上面都是 ServiceNow 做不到或极难实现的功能时。Halo 团队的回应总是非常干脆：‘没问题，我们能做到，而且是这样做的。’”
成果
向 Halo ITSM的转型为 inlumi 带来了显著收益：
- 效率提升：Halo 的直观特性使团队工作效率大幅提高，减少了系统配置和故障排障的时间。
- 沟通与支持改善：Halo 的支持服务质量卓越，响应速度快，技术水平高。
- 面向未来增长的可扩展性：inlumi 拥有清晰的发展路线图，将 Halo 视为长期的 IT 服务管理合作伙伴，以支持其持续扩张和创新。
- 许可成本降低 30%：这不仅体现在整体许可成本的下降，还得益于并发许可模式，允许多个客服人员通过共享许可访问系统。
"许多之前从未使用过 ServiceNow 的部门，现在都主动要求使用 Halo。有部门来找我提出特定的表单需求，而我能用拖拽功能自己搞定，这种感觉真的太好了。"
结论
切换至 Halo ITSM后，inlumi 得到了一个更敏捷、成本更低，且更加易用的解决方案，完美契合自身业务需求。现在，inlumi 能够灵活高效地调整和扩展其流程，同时享有优质支持和增强功能。Halo 不仅满足了inlumi 的需求，甚至超出了预期，为他们今后的持续发展奠定了坚实基础。
系统部署完成后，inlumi 正着手进行优化升级。尽可能实现自动化是他们当前的首要任务——而此前在 ServiceNow 平台中，如果不额外付费则无法实现这一功能。他们还对 AI 落地充满期待，计划从自动解决方案推荐、AI 分流和知识库增强等方面着手。
随着组织内其他部门也看到 Halo 带来的实际收益，inlumi 正计划将其扩展为全面的企业服务管理（ESM）解决方案。
龙智（DragonSoft）服务支持
作为 HaloITSM 在中国的官方授权代理商，龙智（DragonSoft）已经通过HaloTISM官方的技术认证，将向中国、香港用户提供从需求调研、方案定制、系统实施到本地化支持的一站式服务。我们不仅交付国际领先的工具，更提供贴合本土企业需求的最佳实践，确保您的 ITSM/ESM 转型顺利落地。
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