2022年10月29日,第十九届GOPS全球运维大会在上海完美落下帷幕

此次大会,龙智通过主题演讲、现场对话、展台互动等多种形式,与参会嘉宾深入探讨企业ITSM的实践方法,分享如何打破传统方法的限制,借助龙智—Atlassian ITSM解决方案构建现代运营和支持体系,实现开发、运营和业务团队的高效协同。

演讲回顾

GOPS全球运维大会•上海站 — XOps行业案例专场演讲

如何构建现代运营与支持体系,实现团队的高效协同

龙智总经理杨林晶在XOps行业案例专场会议中,分享了他在企业ITSM体系打造方面的前瞻见解和丰富经验,以及基于Atlassian平台实现企业运营和支持现代化转型的实践参考。

观点集锦

现场对话

主题:企业如何管理变更、响应事件以及创立知识库

对话龙智技术专家与顾问

龙智技术团队帮助您深入了解龙智Atlassian ITSM解决方案,并解答企业如何借助Jira Service Management进行事件管理、变更管理、需求管理、资产配置管理及知识管理。

主题:从用户角度分享落地Atlassian工具的经验

对话某新能源汽车行业工程师

这位工程师站在用户角度,分享团队如何结合使用Atlassian旗下工具Jira和Confluence,带来汽车行业落地Atlassian工具的经验参考。

主题:从业务场景、中国市场策略角度解读Atlassian ITSM解决方案

对话龙智团队

龙智团队就ITSM业务场景、龙智Atlassian ITSM解决方案特点、Atlassian中国市场策略以及龙智优势服务等方面展开深入探讨。

加速企业创新

龙智Atlassian ITSM解决方案:帮助您构建现代运营与支持体系

龙智是Atlassian全球白金合作伙伴,拥有强大的Atlassian认证专家团队,有21人获得Atlassian ACP认证, 其中有2个Atlassian认证专家。

龙智基于Atlassian产品,集成全球更多主流工具,包括龙智自研插件、Atlassian Marketplace 主流插件及其他工具,为企业提供ITSM解决方案。

龙智——Atlassian ITSM解决方案帮助团队:

  • 使用可靠的敏捷工作流程交付革新性的技术;
  • 通过统一的事件响应,进行服务管理与运营,让服务始终在线; 
  • 用简单强大的服务管理和支持来确保客户满意度;
  • 在所有团队中培养协作和信任的文化。

释放团队潜力的高速 ITSM软件

Jira Service Management(简称JSM)是Atlassian公司旗下的一个统一开发、运营和支持的平台, JSM可以释放 IT团队潜力,快速将研发、IT运营和业务团队结合在一起,帮助团队在交付、运营和支持等方面提供卓越的服务体验。

请求管理

使用一个平台跨团队管理工作,这样您的员工和客户就可以快速获得他们所需的帮助。

事件管理

将您的开发和 IT 运营团队召集在一起,以快速响应,解决问题并不断从事件中学习。

问题管理

将事件分组为问题,快速跟踪根本原因分析,并记录变通办法以最大程度地减少事件的影响。

变更管理

围绕软件开发工具所做的更改,为您的 IT 运营团队提供更丰富的上下文信息,以便他们可以制定更好的决策并最大程度地降低风险。

资产管理

将资产存储在 Insight 中,从而有效管理库存,跟踪所有权和生命周期并降低成本。

配置管理

深入了解支持关键应用程序和服务的基础设施。使用 Insight 了解服务依赖关系,从而可以最大程度地降低风险。

知识管理

利用 Confluence 获得开放的知识管理方法。在 ITSM 实践中促进团队协作。

【干货资料分享】-ITSM专业资料和报告

  • 《Atlassian ITSM终极指南》
  • 《Atlassian Team Playbook》
  • 《Forrester Wave:企业服务管理,2021年第4季度》
  • 《Atlassian ITSM总体经济影响》,Forrester

龙智集成全球主流工具 ,帮助企业实现开发运营一体化

作为DevSecOps解决方案提供商, 秉承着打造开放式的理念,龙智与国外其他多家DevOps、ITSM工具顶级厂商如Atlassian、Perforce、Mend(原WhiteSource)、CloudBees、SmartBear等合作,将国际市场上先进的工具引入中国市场,帮助企业打造量身定制的DevSecOps解决方案和ITSM解决方案,助力企业高效开发与运维。

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