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Forrester Wave:企业服务管理,
2021 年第 4 季度

在新的 ESM(企业服务管理)报告中,Atlassian 被评选为领导者。

Forrester Wave:企业服务管理, 2021 年第 4 季度

在新的 ESM(企业服务管理)报告中,Atlassian 被评选为领导者。

IT服务管理(通常被称为ITSM)是IT团队向客户提供端到端IT服务的方式,包括设计、规划、交付、管理和改善IT服务的所有流程和活动。

业务挑战

企业在快速转型的过程中,其IT团队需要拥有快速交付优质服务、同时管理成本和风险的能力。但是,旧的工作方式限制了团队发展;僵化冗长的流程限制了团队的敏捷性和速度;研发和运营团队使用完全不同的工具平台,这些工具互不关联,导致团队工作无法对齐,孤立的数据信息阻碍着企业做出明智决策; 这些挑战都十分不利于企业实现高性能数字业务转型。
企业如何应对ITSM难题,打造现代化、高效的ITSM解决方案?

加速企业创新

龙智Atlassian ITSM解决方案

Jira Service Management(简称JSM)是Atlassian公司旗下的一个统一开发、运营和支持的平台,在Jira 上运行,为ITSM的未来而构建。JSM可以释放IT团队潜力,快速将研发、IT运营和业务团队结合在一起,帮助团队在交付、运营和支持等方面提供卓越的服务体验。 通过使用JSM,世界各地的IT团队正在以更低成本和更少复杂性来加速服务交付。无论您是刚开始在企业中实施ITSM,还是在寻找更好的解决方案,JSM都能符合您的期望,甚至超越您的期望。

通过授予团队权力快速实现价值

团队可以通过Jira Service Management快速交付价值,而无需传统ITSM工具所需的高成本、操作复杂以及一刀切的管理方式。Jira Service Management为团队提供灵活的流程和直观的工作流,使之与他们的工作方式相匹配,同时在业务的全球平台上保持标准化。

大方展示工作

Jira Service Management为IT运营、研发和业务团队提供开放式协作平台,提高各团队工作的可见性。团队可以获取丰富的上下文信息,以便更好地进行合作,更快地对请求、事件、问题、变化做出决策。

将开发与运营联系起来

在管理风险的同时,在更大程度上影响客户。加速关键的开发工作,消除繁琐的工作,轻松部署变更,并为每个变更提供完整的审核跟踪。

JSM关键能力

适用于全团队的需求管理

从IT到人力资源、基础设施、法务等团队,都可以通过Jira Service Management轻松对工作进行管理、分配和分类。

  • 自助服务门户
  • 精简的协作座席队列
  • 强大的SLA和报告功能
  • 可配置的工作流
  • 无代码自动化
  • 集成Jira平台
  • 原生手机应用

协同进行事件和问题管理

Jira Service Management打造现代化的工作流程,可以主动响应、群集、解决问题并从每个事件中学习经验。

  • 强大的警报和通话管理
  • 重大事件的协作与沟通
  • 自动化进行调查与响应
  • 事件调查仪表盘
  • 事后报告并导出到Confluence

DevOps 时代的变更管理

Jira Service Management通过与现代化的软件工作流程进行集成,使团队可以了解变化并快速创新。

  • 来自CI/CD工具(例如 Bitbucket Pipelines)的自动变更请求
  • 自动化风险评估引擎
  • 根据变更请求进行部署控制
  • 与AWS服务目录集成

基于Jira构建的灵活的配置和资产管理

获得完整的可见性和上下文信息,以最大程度地减少变更对下游的影响,对事件进行故障排除并管理资产。

  • 存储和管理所有配置项或资产
  • 自动发现配置项与资产
  • 依赖映射
  • 自动化警报,问题分配等等

选择JSM的五大理由

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提供规模化的服务

随着用户群扩大,Jira Service Management依然保持快速、可靠的性能,几乎不会退化。凭借高可用性、零停机升级和分布式负载等属性,您的团队可以不间断地访问,甚至在升级和搜索重新索引期间也可以。

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防止服务中断

如果发生意外的硬件故障,双主动集群、内置的灾难恢复工具和零停机时间备份可确保恢复业务、继续运营。

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即时扩展容量

Jira Service Management满足了企业对服务台的迫切需求,确保您的客户有一个集中的地方可以寻求帮助。通过向您的集群添加一个额外的节点,即可快速轻松地增加容量,无需停机或额外的许可费用。

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保护您的数据安全

通过在防火墙后保护您的数据,确保符合您的企业IT、安全和隐私政策。

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利用工具减少管理负担

利用SAML和OpenID Connect单点登录、问题归档和速率限制等功能,减少了您花费在管理上的时间,让您可以专注于核心业务与价值交付。

根据Forrester咨询公司的《Atlassian ITSM的总体经济影响》报告,组织从使用Jira Service Management的第一天起就可以从中获得业务价值。

ROI提升:投资回报率提升246%
更快的实现价值的时间:平均实现时间为2个月
效率提高:Agent生产力提高61%

客户赞誉

Atlassian可以很好地支持我们的流程,所以我们都使用相同的工具,以相同的方式工作。现在我们有一个统一的真实的平台,可以从中提取数据并为我们的报告奠定基础。这使我们对整个组织概况有了统一全面的了解。

MARIE BJØRKE
ISS World IT服务管理主管

龙智作为Atlassian全球白金合作伙伴,积极地参与到Atlassian生态建设中,
为更好地满足企业本土化需求,自主研发了

进一步释放Atlassian工具的力量。

秉承着打造开放式DevSecOps的理念,龙智也与国外其他多家DevOps工具顶级厂商合作,将国际市场上先进的工具引入中国市场,帮助企业打造量身定制的DevSecOps解决方案、ITSM解决方案,助力企业高效开发与运维。

龙智提供一站式DevSecOps解决方案和Atlassian ITSM专业解决方案,助力您实现开发团队、
IT运营团队和业务团队的高速协作,加速企业创新,实现高性能数字业务转型。

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