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如何使ITSM解决方案高效、可见，并快速实现价值？

来源：Atlassian   作者：龙智      发布时间：2022-08-25

还在使用传统的ITSM工具？是时候转变了。
Jira Service Management（简称JSM）是一个统一开发、运营和支持的平台，在Jira 上运行，为ITSM的未来而构建。
通过使用JSM，世界各地的IT团队正在以更低成本和更少复杂性来加速服务交付。无论您是刚开始在企业中实施ITSM，还是在寻找更好的解决方案，JSM都能符合您的期望，甚至超越您的期望。
想要了解更多关于JSM、Atlassian ITSM解决方案的相关信息？请联系Atlassian全球白金合作伙伴——龙智。
Jira Service Management使VMware、Saint-Gobain、Comcast和其他35,000家公司能够在其内部创建无缝服务体验。
阅读本文，您能了解到如何消除遗留的ITSM难题、降低成本、简化交付并创建沟通团队——通过使用多合一工具！
业务挑战
企业在快速转型过程中，IT团队需要拥有能够快速交付优质服务的能力，同时管理成本和风险。但是，旧的工作方式限制了团队发展；严格的流程限制了团队的敏捷性和速度；各种完全不同、互不关联的工具中断了有利于做出明智决策的信息流；研发和运营团队在各自的孤岛上努力工作。这些挑战十分不利于企业实现高性能的数字业务。
解决方案概述
Jira Service Management可以高效释放IT团队潜力，快速将研发、IT运营和业务团队结合在一起，帮助团队在交付、运营和支持等方面提供卓越的服务体验。
通过授予团队权力快速实现价值
团队可以通过Jira Service Management快速交付价值，而无需传统ITSM工具所需的高成本、操作复杂以及一刀切的管理方式。Jira Service Management为团队提供灵活的流程和直观的工作流，使之与他们的工作方式相匹配，同时在业务的全球平台上保持标准化。
使工作可见
Jira Service Management为IT运营、研发和业务团队提供开放式协作平台，提高各团队工作的可见性。团队可以获取丰富的上下文信息，以便更好地进行合作，更快地对请求、事件、问题、变化做出决策。
增加从Dev到Ops的流量
通过将研发和运营放在一个集成的、基于Jira构建的平台上，消除信息孤岛并加快工作流程，从而使需求从交付到解决的过程可以变得更加高效。

 

关键能力
适用于全团队的需求管理
从IT到人力资源、基础设施、法务等团队，都可以通过Jira Service Management轻松对工作进行管理、分配和分类。

  • 自助服务门户

  • 精简的协作座席队列

  • 强大的SLA和报告功能

  • 可配置的工作流

  • 无代码自动化

  • 集成Jira平台

  • 原生手机应用

协同进行事件和问题管理
Jira Service Management打造现代化的工作流程，可以主动响应、群集、解决问题并从每个事件中学习经验。

  • 强大的警报和通话管理

  • 重大事件的协作与沟通

  • 自动化进行调查与响应

  • 事件调查仪表盘

  • 事后报告并导出到Confluence

DevOps 时代的变更管理
Jira Service Management通过与现代化的软件工作流程进行集成，使团队可以了解变化并快速创新。

  • 来自CI/CD工具（例如 Bitbucket Pipelines）的自动变更请求

  • 自动化风险评估引擎

  • 根据变更请求进行部署控制

  • 与AWS服务目录集成

基于Jira构建的灵活的配置和资产管理
获得完整的可见性和上下文信息，以最大程度地减少变更对下游的影响，对事件进行故障排除并管理资产。

  • 存储和管理所有配置项或资产

  • 自动发现配置项与资产

  • 依赖映射

  • 自动化警报，问题分配等等

为什么选择Jira Service Management？
根据Forrester咨询公司的《Atlassian ITSM的总体经济影响》报告，组织从使用Jira Service Management的第一天起就可以从中获得业务价值。

  • ROI提升：投资回报率提升246%

  • 更快的实现价值的时间：平均实现时间为2个月

  • 效率提高：代理商生产力提高61%

Atlassian可以很好地支持我们的流程，所以我们都使用相同的工具，以相同的方式工作。现在我们有一个统一的真实的平台，可以从中提取数据并为我们的报告奠定基础。这使我们对整个组织概况有了统一全面的了解。

MARIE BJØRKE

ISS World IT服务管理主管

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