龙智再获认证
正式成为Atlassian ITSM专业伙伴
继成为Atlassian Cloud专业伙伴后，2024年8月，龙智再次通过认证，正式成为Atlassian ITSM专业伙伴。
我们致力于为您提供卓越的ITSM解决方案，帮助您的开发、IT运营和业务团队高速协作，快速响应变化并提供出色的客户和员工服务体验。
将卓越体验扩展至 IT、人力资源 (HR)、设施管理等所有服务团队。
AI 智能体基于现有知识库即时回答员工问题；此外，AI 能自动发现知识盲点并起草新文章，持续优化支持的质量。
将服务团队从繁琐平庸的任务中释放出来；与 AI 协作进行请求分拣，并获取智能化的解决方案建议。
利用 Atlassian 团队工作图谱 (Teamwork Graph) 连接人员、工作与目标。无需复杂配置，AI 即可自动调取相关背景信息。
告别流程瓶颈。透明度的提升让开发团队能够快速交付，同时让运维团队拥有全局掌控力，最大程度减少业务中断。
消除告警噪音。利用 AI 将关联告警分组并升级为事件，快速获取相关资源、专家支持及修复步骤。
将突发事件回顾 (PIR) 交给 AI。快速生成事件总结，帮助运维团队从既往事件中汲取经验，有效防止同类故障再次发生。
使用一个平台跨团队管理工作，这样您的员工和客户就可以快速获得他们所需的帮助。
将您的开发和 IT 运营团队召集在一起，以快速响应，解决问题并不断从事件中学习。
将事件分组为问题，快速跟踪根本原因分析，并记录变通办法以最大程度地减少事件的影响。
围绕软件开发工具所做的更改，为您的 IT 运营团队提供更丰富的上下文信息，以便他们可以制定更好的决策并最大程度地降低风险。
将资产存储在 Insight 中，从而有效管理库存，跟踪所有权和生命周期并降低成本。
深入了解支持关键应用程序和服务的基础设施。使用 Insight 了解服务依赖关系，从而可以最大程度地降低风险。
利用 Confluence 获得开放的知识管理方法。在 ITSM 实践中促进团队协作。
Jira Service Management 现已加入 Service Collection！赋能全企业各部门团队，为员工和客户打造卓越的服务体验。
交付高速服务管理
重塑客户服务体验
追踪关键资产与配置
与AI深度协作
在统一平台上连接全企业团队，为员工和客户交付卓越的服务体验。
汇聚开发、IT 和业务团队。
借助 AI 队友和完整的客户背景信息，升级外部支持。
洞察资产依赖关系，快速排查故障并降低变更风险。
从请求分拣到故障解决，全方位提升生产力。
利用 AI 驱动的工作流，为员工和客户提供 24/7 的即时支持。
连接开发、运维与支持团队，在降低停机风险的同时加快产品交付速度。
快速上手，随需扩展——无需承担传统旧平台的高昂成本与复杂性。
Service Collection 是 Atlassian 推出的全方位服务交付套件。它以 Jira Service Management 为核心，并整合了 Assets（资产与配置管理）、Rovo（AI 搜索与智能体）以及全新的客户服务管理 (CSM) 应用。它允许企业在统一平台上同时管理内部员工支持和外部客户服务。
AI 能力已深度集成在 Service Collection 中。虽然 Jira Service Management 包含基础 AI 功能，但由 Atlassian Rovo 驱动的高级 AI 智能体和跨工具智能化搜索可能需要特定的版本（如 Premium 或 Enterprise）。请联系我们的团队获取量身定制的方案。
Atlassian 将隐私放在首位。Atlassian AI 和 Rovo 仅根据您现有的权限设置访问被授权的数据。您的数据不会被用于为其他客户训练模型。
当然可以。Jira Service Management 专为企业服务管理 (ESM) 设计。它内置了针对人力资源、财务、设施管理和法务的预置模板，让这些团队可以在几分钟内建立自己的服务台并定制工作流。
由于 JSM 构建在 Jira 平台之上，使用 Jira Software 的开发团队和使用 JSM 的运维团队共享同一套数据。这使得运维人员可以将事件无缝升级到开发任务池，并让运维团队对即将到来的软件变更一目了然，从而降低部署风险。
我们的许多客户从传统平台迁移到 JSM，以获得更快的交付速度和更低的总体拥有成本 (TCO)。作为Atlassian全球白金合作伙伴，龙智提供专业服务，确保平稳过渡并最大限度减少停机时间。
JSM 采用透明的“按代理（Agent）”计费模式。与传统工具不同，我们不对提交请求的“轻量级用户”或终端用户（员工/客户）收取费用，这使其成为企业规模化扩展时极具性价比的选择。
Atlassian开发工具套件已帮助全球众多企业规划、追踪和发布世界一流的软件，作为Atlassian全球白金合作伙伴，龙智将DevOps和敏捷管理理念、您的实际业务流程、Atlassian工具相结合，借助深厚的市场经验和业务转型知识，为您的团队解决开发中遇到的各种挑战和问题，确保您能在各种规模的敏捷、DevOps和ITSM解决方案中取得成功，实现企业业务转型目标。
微调 Jira Service Management 以满足您的独特需求。支持从 IT 到 HR 再到法务的每个团队快速设置服务台，并不断进行规模化调整。快速交付出色的服务体验 - 避免了传统 ITSM 解决方案的复杂性。
通过开放式协作平台跟踪整个企业的工作。跨 Jira 链接事务并从其他软件开发工具获取数据，这样您的 IT 支持和运营团队便拥有了更丰富的上下文信息，可以快速响应请求、事件和变更。
在管理风险的同时，在更大程度上影响客户。加速关键的开发工作，消除繁琐的工作，轻松部署变更，并为每个变更提供完整的审核跟踪。
无论您是刚刚入门，还是希望切换到更快，更灵活的 ITSM 解决方案，Jira Service Management 都具有释放团队潜力所需的功能。
利用 Jira Service Management Connect 与您喜欢的软件工具集成。使用我们的 REST API 和开放平台构建自定义加载项，以改进您的服务台。
行业分析师、顾问和客户一致认为 Jira Service Management 是一款卓越的 ITSM 软件
无论您是一家想要管理传入请求的初创公司，还是希望标准化服务管理实践的不断壮大的团队，又或是寻求更快，更灵活 ITSM 解决方案的企业， 总有一种 Jira Service Management 计划适合您。我们为 Jira Service Management 提供 Free、Standard、Premium 和 Enterprise 计划。对于需要维护自行管理环境的用户，我们还提供 Data Center 方案。
Jira 服务台企业微信应用插件是一款专业的Jira Service Management 移动端插件，无缝集成企业微信，让用户可以通过企业微信访问Jira Service Management ，进行创建、查找及回复请求等操作以及接收消息，及时处理关键信息和重要事项。同时Jira服务台企业微信插件打通了Confluence知识库，用户可以搜索Confluence知识库中的内容，自助解决问题。
IT 服务管理（通常称为 ITSM）就是关于 IT 团队是如何管理面向客户的端到端 IT 服务交付的。其中包括设计、创建、交付和支持 IT 服务的所有流程和活动。ITSM 团队负责监督工作场所使用的各种技术，包括笔记本电脑、服务器、业务关键型软件等。
