Atlassian被Forrester评为2025年企业服务管理（ESM）领导者！
本文来源atlassian.com，由Atlassian全球白金合作伙伴——龙智编辑整理。
近日，Forrester发布《Forrester Wave™：企业服务管理平台，2025年第四季度》报告，将 Atlassian 评为“领导者”（Leader）。该评估重点聚焦于 Jira Service Management（JSM）作为 Atlassian 企业服务管理（ESM）平台的核心产品。
图源：Forrester报告
Forrester 首席分析师 Julie Mohr在报告中指出，企业服务管理市场正经历前所未有的扩张，其驱动力是以流程为中心、被动响应的 IT 运维，向覆盖全组织的、主动式服务管理的转变。在此背景下，Atlassian 凭借其在协作能力、AI 集成和平台灵活性方面的优势脱颖而出。
报告特别提到：
“Atlassian 的知识图谱为平台集成的AI提供了战略优势。其协作工具在速度和易用性方面表现突出，Rovo 则为 Jira Service Management 及整个 Atlassian 平台上的多种智能代理和AI体验提供支持。”
此外，报告强调，通过 Confluence 实现的敏捷知识管理，结合 Atlassian 早期在 AI 代理与工作流编排方面的投入，进一步巩固了其在企业服务管理领域的领先地位。受访客户普遍认可该平台在灵活性、系统集成能力与易用性方面的优势，认为其有效促进了高效协作、知识共享以及 IT 服务工作流的实现。
报告还称：
“对于重视协作式服务设计、团队协同、敏捷知识共享和 AI 驱动工作流的组织而言，Atlassian 是一个极具吸引力的选择。”
面向企业级服务管理的全新产品组合：Atlassian Service Collection
为响应企业对内外部服务管理一体化的需求，Atlassian 正式推出了 Service Collection —— 这是一套面向企业内部与外部服务场景的综合解决方案，核心产品包括：
Jira Service Management：作为内部服务管理的主力平台，支持 IT、HR、法务、财务等多个团队高效协作。
Customer Service Management：以 AI 为先，支持全渠道交互，专为外部客户服务场景设计。
Assets：统一资产目录，可追踪设备、软件许可、服务乃至业务流程。
该产品组合深度集成了 Atlassian 的 Rovo AI 代理，包括：
Rovo 服务代理：自动处理、分派并解决内部服务请求。
Rovo 运维代理：从海量的告警中识别关键事件，减少运维压力。
Rovo 客户服务代理：处理、分派并解决外部客户请求，并在必要时无缝转接人工。
还可通过Atlassian Studio构建自定义Rovo代理，以满足特定的业务场景需求。
所有功能均构建于 Atlassian平台和 Teamwork Graph 之上——这一智能底层架构可动态连接人员、工作、知识与资产，为 AI 驱动的服务管理提供坚实基础。
欢迎免费获取《Forrester Wave™：企业服务管理平台，2025年第四季度》完整报告，深入了解 Atlassian 的能力评估细节及 Forrester 方法论。
Atlassian全球白金合作伙伴——龙智
龙智是Atlassian全球白金合作伙伴，擅长Jira Service Management 规划与实施，Atlassian 平台整合、迁移与自动化设计，DevOps 流程与ITSM落地咨询，企业级培训与本地技术支持。我们致力于提供可落地、可扩展的业务解决方案，助力企业构建智能高效的服务管理体系。
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