什么是 Atlassian Service Collection？ 它是 Atlassian 推出的一款集成了 Jira Service Management (JSM)、Customer Service Management、Assets 与 Rovo Agents 的新一代 AI 驱动服务管理（ITSM/ESM）解决方案。本文为您深度解析：Service Collection 如何通过 AI 智能工作流，推动企业服务从“被动响应”走向“主动预防”，实现跨团队的高效协同与敏捷交付。
作为 Atlassian 全球白金合作伙伴，龙智（DragonSoft）深知中国企业在服务管理升级过程中的痛点与诉求，我们见证了众多客户从 Jira Service Management Standard（标准版）起步，逐步迈向更高阶的服务管理成熟度。而Jira Service Management Cloud Premium（云高级版），正是这一跃迁的关键一步——它以 AIOps 智能运维、自动化变更管理、高级事件响应和强大的资产管理能力，为企业构建端到端的高速服务管理体系提供了完整支撑。
在数字化转型的浪潮中，开发与 IT 运维（DevOps）之间的“高墙”常常导致交付延期与协作脱节。作为 Atlassian 全球白金合作伙伴，龙智为您带来最新洞察：如何借助 Jira Service Management（JSM）统一平台，打通开发、运维与业务团队。本文将详细解析规范需求受理、自动化变更管理、AI 驱动事件响应等 6 大核心方法，帮助企业打破信息孤岛，在降低风险的同时，实现软件交付与服务管理的全面提速。
随着 Atlassian 进一步深化“云端优先”战略，Data Center（数据中心）版本的生命周期正逐渐走向尾声。对于企业而言，IT 服务管理（ITSM）底座的演进已经到了一个关键节点。继续维持本地部署，意味着较高的底层维护成本与功能创新的停滞；而向 Cloud 转型，则是获取高投资回报率（ROI）、实现敏捷交付与 DevSecOps 深度融合的必经之路。本文将由 Atlassian 全球白金合作伙伴——龙智为您详细拆解 JSM 两个版本的核心差异，助您规划最务实的迁移决策。
研讨会上，龙智资深技术顾问张晓乐带来主题演讲，围绕服务管理的典型挑战、Jira Service Management（JSM）的核心能力、AI在服务支持中的实际应用、Cloud环境下的数据安全等展开探讨，并通过新员工入职流程的Demo演示，直观展示了JSM + AI如何显著提升服务效率。
近日，由Atlassian全球白金合作伙伴——龙智主办的网络研讨会圆满落幕。研讨会上，龙智Atlassian资深技术顾问齐鸣带来主题演讲，围绕传统开发痛点、Atlassian Cloud产品价值、AI（Rovo）赋能工具链以及龙智云迁移策略展开探讨，并通过现场演示，展示了如何使用Atlassian Cloud产品实现从需求到反馈的完整闭环，为希望提升研发效能、迈向智能协作的企业提供了清晰的路线图。
近日，Forrester发布《Forrester Wave™：企业服务管理平台，2025年第四季度》报告，将 Atlassian 评为“领导者”（Leader）。该评估重点聚焦于 Jira Service Management（JSM）作为 Atlassian 企业服务管理（ESM）平台的核心产品。
Atlassian推出了全新的服务管理解决方案——Service Collection（服务套件），它融合了应用程序与 AI 智能代理，助力使企业内外部的服务体系真正步入21世纪。有了Service Collection，您将摆脱工具碎片化、告别生搬硬套的AI功能。现在，您可以在一个平台上实现快速、互联且全天候运行的服务体系，提前预测并预防问题，在IT、运营、人力资源以及客户支持等各个领域全面提升效率。
在数字化转型加速的今天，IT服务管理（ITSM）已不再是IT部门的“后台工具”，而是驱动企业高效协同、敏捷响应的核心引擎。本文将从产品价值、AI能力、创新性等多个维度，深度对比 Halo ITSM 与 Jira Service Management，为您揭示为何 JSM 正成为现代企业服务管理的首选方案。
Atlassian全球白金合作伙伴、DevSecOps解决方案提供商——龙智（Dragonsoft）获得Atlassian官方合作伙伴门户网站的五星评级，成为目前大中华区首家获此评级的Atlassian合作伙伴！
龙智DevSecOps解决方案
龙智深耕DevSecOps相关领域近十年，集成DevOps、ITSM、Agile管理思路及该领域的优秀工具，提供软件研发生命周期管理解决方案，以及实施、培训、升级、数据迁移、定制开发、运维等服务。
龙智致力于帮助企业实现软件开发运营一体化，并确保安全防护融入软件研发的整个生命周期中。龙智提供从产品规划与需求管理、开发，到测试、部署以及运维全生命周期的解决方案与管理工具，帮助企业科学、高效、安全地管理软件开发，更快、更好地交付软件产品。
近年来，龙智团队潜心开发，先后帮助金融、通信、互联网、汽车、芯片、游戏、医疗等行业的1000多家企业促进开发安全运营的一体化的实践。 秉承着打造开放式DevSecOps的理念，龙智与国外其他多家DevOps工具顶级厂商如Atlassian、Perforce、Mend（原WhiteSource）、CloudBees、SmartBear等合作，将国际市场上先进的工具引入中国市场，帮助企业打造量身定制的DevSecOps解决方案、ITSM解决方案，助力企业高效开发与运维。
我们的自研产品包括Confluence水印插件，Timewise-Jira计划及实际工时管理插件，Jira服务台企业微信应用插件等；我们还与全球DevOps领域领先的企业建立了合作伙伴关系，我们是：
· Atlassian全球白金合作伙伴
· Perforce中国授权合作伙伴
· Mend （原WhiteSource）中国授权合作伙伴
· CloudBees中国授权合作伙伴
· SmartBear中国授权合作伙伴
