ITSM选型对比：Halo ITSM vs Jira Service Management，谁更值得入手？
在数字化转型加速的今天，IT服务管理（ITSM）已不再是IT部门的“后台工具”，而是驱动企业高效协同、敏捷响应的核心引擎。
Halo ITSM 作为一款基础型ITSM工具，在中小型组织中曾发挥重要作用。但随着业务规模扩大、团队复杂度提升，其在AI能力、平台集成与可扩展性方面逐渐受限。企业迫切需要转向一个更现代、更智能、更面向未来的ITSM替代方案。
这就是为什么我们推荐Jira Service Management（JSM）——由 Atlassian 打造的企业级服务管理平台，全球超过6万家客户的信赖之选，也是龙智重点赋能企业落地的下一代ITSM解决方案。
本文将从产品价值、AI能力、创新性等多个维度，深度对比 Halo ITSM 与 Jira Service Management，为您揭示为何 JSM 正成为现代企业服务管理的首选方案。
选择 Jira Service Management 的六大理由
当您已达到 Halo ITSM 的使用极限时，Jira Service Management 提供了一个强大且现代化的替代方案，适用于任何规模、任何地点的组织。通过将开发、IT和业务团队整合至一个统一、灵活的平台，加上用户友好的界面，您可以轻松为团队提供高速的服务体验，且无需支付高昂成本。
01、为所有团队加速 DevOps
将您的开发、IT运维和其他团队整合至一个统一平台，该平台基于Jira 构建。可打破信息孤岛，实现更好的协作、更便捷的沟通和更快速的工作流。
02、采用由AI驱动的、更高效的方法
消除功能冗余的弊病。利用主动式 AI 体验，减少重复性工作，并推动 IT 服务、员工支持、人力资源服务管理等方面的行动和解决方案落地。
03、用户友好、操作快捷的用户界面
通过灵活的低代码编辑器和拖放式界面，团队可以轻松定制和管理服务台。
04、直观地实施，更快的投资回报
JSM提供适用于 ITSM、资产和自动化的单一SKU，以及海量的模板和指南，可帮助实现更快的部署和价值实现。
05、Rovo 代理与 AI 超能力
虚拟服务代理是由AI驱动的智能队友，可通过自动处理工单回复、事件简报和事后审查生成等任务处理的能力，助力提升团队生产力。
06、无与伦比的灵活性
JSM具备灵活的工作流，能够根据团队需求的变化而轻松调整，避免强制采用僵化、过度集中的流程或一刀切的方法。
使用Jira Service Management解锁高速服务团队
无论您是刚刚起步，还是希望切换到更快、更灵活的 ITSM 解决方案，Jira Service Management 都能为您的团队提供所需的所有功能，让您的团队在开发者和业务团队已使用的同一平台上快速提供卓越服务。
全球超过6万家客户信赖 Jira Service Management，并借助其集中处理和高效解决服务请求、及时响应事件、简化变更流程、收集与维护知识、管理资产及配置项等。
“Jira Service Management 让我们能够将信息集中至一个单一节点，让查询、搜索，甚至简单地运行报告都变得非常容易。”
凭借直观的工作流和自动化工作能力，Jira Service Management 帮助释放企业内各个团队（不仅仅是 IT 团队）的高速服务潜力。
Jira Service Management 基于Atlassian统一的云技术平台构建，该平台致力于推动企业内部团队、信息和工作流之间的开放与高效协作。Atlassian的工作系统使组织内的所有团队能够迅速协同作业。作为其中的核心组件，Jira Service Management为您的团队提供工作的集中视图，并通过Atlassian产品组合的集成以及超过5,000个第三方工具的支持，确保工作流程的顺畅进行。
△ Atlassian 工作系统组合，点击查看大图
功能对比：Halo ITSM vs. Jira Service Management
1、产品价值
Halo ITSM：
Halo ITSM 提供开箱即用的功能，包括基本的资产和变更管理，适用于需求较低、中等成熟度的 IT 组织。
Jira Service Management：
Jira Service Management 提供了一个统一平台，使团队能够在不增加成本的情况下，快速搭建自己的服务台。
2、创新性
Halo ITSM：
界面和配置简单，但缺乏高级 ITSM 功能，例如运维助手和对变更管理的 AI 支持。
Jira Service Management：
Atlassian 在 2024 年 Gartner® 魔力象限™ DevOps 平台报告和 2023 年第四季度 Forrester Wave™ 企业服务管理报告中被评为领导者，在战略类别中获得了最高分。该评分基于产品实力和对客户需求的愿景。
Atlassian云平台，包括 Jira Service Management、Jira、Confluence、Loom、Rovo 等——专为云而生，提供免费的自动更新和 AI 驱动的跨产品功能。
3、可扩展性
Halo ITSM：
作为一个利基型产品，与Atlassian相比，Halo ITSM 缺乏与其他开发者平台、工作流、合作伙伴和社区资源的集成。这可能会限制可扩展性，并且难以支持复杂的多团队环境，使其局限于较小或静态的组织。
Jira Service Management：
Jira Service Management 提供了一个面向未来的平台，在从中小市场到企业级的客户扩展中，拥有经过验证的业绩记录。作为一个开放式平台，其强大的 AI 和自动化功能可随着组织的成熟而提供更多价值。客户可将 DevOps、ITSM、客户服务和业务团队统一到一个可扩展的企业服务管理平台上，从而实现端到端的可见性、强大的安全性和协作性。
4、AI 功能
Halo ITSM：
Halo ITSM的AI功能有限，在 Gartner 2024 年 ITSM 领域 AI 魔力象限中的“利基市场（Niche Player）”象限中排名靠后。
Gartner 认为，Halo ITSM 的 AI 功能与更成熟的供应商相比存在不足，它依赖的是预训练的大语言模型，而非创新性的研发。该平台缺乏高级功能，如运维助手和对变更管理的AI支持。此外，在最终用户自助服务、ITSM实践人员和 ITSM 实践主管这三个主要用例中，该平台表现不佳。
Jira Service Management：
Jira Service Management 提供强大且可自定义的 AI 代理：Rovo代理可作为虚拟队友，助力提升工作效率并简化服务交付。其他 AI 功能则直接嵌入到用户界面，以增强所有的核心支持和运维工作流。
5、资产与配置管理
Halo ITSM：
Halo ITSM 具备基本的资产和配置管理功能，其 CMDB（配置管理数据库）可跟踪并可视化配置项。客户可以针对配置项记录事件和问题，并定位系统性故障，以防止事件发生。
Jira Service Management：
Assets 是一个 Jira 原生的资产和配置管理工具，使开发、IT 和业务团队能够更轻松地协作规划和跟踪资产。将 CMDB 融入 Jira Service Management 可实现：
在一个工具中整合所有 ITSM（请求、事件、变更和问题）和 CMDB 信息，从而简化工作；
在资产与配置项、事件和变更之间提供更丰富的上下文，使开发和运维团队能够更快地找到问题根源并管理风险，从而更顺畅地进行部署。
6、产品功能
Halo ITSM：
Halo ITSM 的简洁性让客户能够减少管理工作，实现当前所提供的功能。但 Halo ITSM 缺乏企业级的成熟度和产品功能，无法支持现代 IT 和 DevOps 所需的复杂自动化工作流。
Jira Service Management：
使用Jira Service Management 的客户可以通过统一、灵活的服务管理平台实现：
• 请求管理
• 事件管理
• 问题管理
• 变更管理
• 资产管理
• 配置管理
• 知识管理
此外，Jira Service Management Cloud 的自动更新还意味着更低的维护和干预成本。
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