人工智能 | 开启IT服务管理的AI时代，Jira Service Management推出AI虚拟助手

随着远程办公和全球团队的迅速增长，企业需要迅速响应，为员工和客户提供全天候的技术支持。通过将AI驱动的虚拟助手技术与Atlassian领先的ITSM解决方案Jira Service Management相结合，支持团队能够更快、更高效地提供优质服务，尤其是能够规模化地实现这一目标。

虚拟助手能够自动化支持互动，通过用户喜欢的协作工具提供快速、全天候、对话式的支持。内置的AI引擎能够分析并理解意图、情绪、背景和个人信息，从而实现个性化的互动体验。通过行业领先的自然语言处理（NLP）引擎，系统能够分析用户的语言和交流方式，并从中获取信息和经验。在设置过程中，支持团队可以轻松地根据自己的服务方式来配置虚拟助手，无需编写任何代码。

虚拟助手还能利用AI技术，从企业内部的资源（如知识库文章、新员工入职指南和常见问题解答）中动态生成答案。在必要时，它还能无缝地将对话转接给人工专家，完成请求，同时保持对话上下文的连贯性。这一流程减少了操作的复杂性，有助于更快地解决问题。