另类视角看 Jira
Jira 是软件开发团队不可或缺的工具，但这只是公司从中受益的一小部分。我希望本文能为 Jira 在公司的广泛应用起到抛砖引玉的作用。现在就考虑将其他业务流程纳入 Jira，为整个公司打造一个灵活且易于使用的工具。
现在，全球190多个国家超过15万家公司正在使用 Atlassian 工具（包括Jira），仅 Atlassian Cloud 产品每月就有1千多万活跃用户。
Atlassian 提供各种工具，帮助组织从初创公司到规模组织，能更智慧、更快捷地开展工作，充分发挥团队潜力。我们的产品包含一整套创新工具：
Jira：规划，跟踪和发布全球一流的软件。
Bitbucket：代码协作，管理 Git 代码库，构建和发布软件。
Bamboo：持续集成，持续发布，发布管理。
Confluence：将整个公司的知识、信息、文件汇总到一个平台，并且可以在这个平台讨论任何内容。
Trello：让团队以有趣、灵活和视觉化的方式组织项目。
下面我们首先来讲一讲敏捷团队首选的软件开发工具 Jira……
Jira：规划、跟踪和发布卓越软件
2002年，Atlassian 推出 Jira，专为软件团队精心打造，实现轻松规划、跟踪和发布优秀的软件。
如今，Jira 已经成为软件开发领域创新和敏捷的助推器。截至2019年1月，有65,000 多家公司在使用 Jira，包括从 Yellow Pages 到 NASA 等各类企业。
Jira 平台的工作流程简洁易懂，引导用户从头到尾逐步完成，确保不丢失或遗忘一丁点细节，另外，界面易于使用，并可轻松与其他产品集成，如 Confluence，因此，很容易理解为何 Jira 能大获成功，以及为何得到这么多软件开发者的信赖，利用它来管理项目：
计划：规划冲刺，并将任务分配给软件团队。
跟踪：确定团队工作的优先顺序并予以讨论，同时确保完全透明。
发布：确信自己始终掌握最新信息，自信地发布软件。
报告：基于实时可视化数据，提高团队绩效。
但是等一下…
我们如果不提刚才谈到的“软件开发”话题，上面这些不都是描述业务职能要求的吗？
Jira 的核心是跟踪，监控流程——从开始到结束。这一简单的原则跨越职能界限，涵盖任何业务流程，因此，其中一部分特性远远超出了软件开发的范畴。比如，扩展 Jira，使用其服务台功能（Jira Service Management），为组织开启更多管理请求的用例。
没有技术背景也能理解它的工作流程……
不论在哪里工作 – 办公室、远程或是手机，用户都可以轻松访问 Jira。前端设计人性化，用户可以快速上线运行，无需接受深入培训。您可以根据自己的喜好，进行简单或复杂配置，自定义不同的区域和工作流程，满足各职能部门的操作要求，还可以根据公司需要，添加自定义字段，关联 Jira 中各个项目（在 Jira 中，称为一个“问题”）。该平台甚至可以无缝集成已经在使用的工具 – 不论是Atlassian 产品，如 Confluence（协作/知识/信息平台）或Bitbucket（Git 代码库 – 开发者的福音！），还是Atlassian Marketplace 提供的其他3千个应用。几乎所有用例都有对应的应用程序，例如，您可以使用T empo 等应用增强 Jira 功能，用于公司计工单、规划和财务项目及产品管理。
通过集中式仪表板，您可以保持整个公司/部门的可见性，识别符合预期或偏离路线的项目，并将任务分配给特定团队成员。
以上就是企业所有流程都能利用 Jira 的功能和灵活性的原因，包括 IT、客户服务、财务、营销、人力资源、基础设施等。使用 Jira 之后，可以精简或使各种流程和解决方案受益：
Jira 专为安全和扩展而设计，企业级平台，可与业务需求一起成长。它可以作为单一信源存储库，跟踪整个公司的各种问题（任务、请求等），还可以自动维护版本历史记录和平台内存储信息的完整审计线索，以便了解更改历史（包括更改前后的记录）、更改发生的时间和更改人。它有权控制谁可以在 Jira 各区域创建、编辑、完成和查看内容，具有强大的功能，如易于使用的搜索功能，可查询数据、导出结果、生成报告和填充仪表板。Atlassian 一丝不苟，认真对待安全问题，开发的产品符合行业公认标准，包括 GDPR、ISO 27001 和 ISO 27018。
下面我们从其他业务职能部门的角度，举几个例子，看看Jira 可以涵盖的广泛业务流程。
示例1：集中式公司服务台
从客户服务到财务，公司所有领域/部门都要处理请求。使用 Jira Service Management，可以为客户（内部和外部）提供人性化且易于使用的客户门户用户界面解决方案。拥有集中式服务台意味着客户只需要将请求提交到一个平台。
示例2：事件和问题管理
大多数组织需要记录事件和问题（事件根源），无论是健康、安全事件和问题，还是系统和软件方面的事件和问题。事故或事件发生后，需要填写、签发、报告和归档大量的文书工作，以及后续行动，尽量确保将来不再发生类似事故。
使用 Jira，您可以记录事件并将任务分配给团队特定成员 – 分配给负责解决事件的团队，可以随时登录并查看之前是否发生过类似事件，查看系统中有关此事件的最新信息及当前状态。
示例3：资产管理
所有公司都必须拥有资产管理解决方案，跟踪公司的资产 – 从笔记本电脑、显示器、平板电脑、手机、屏幕到公司各类家具。张贴资产 ID 标签（参阅下面的示例）之后，可以记录这些物品。
然后，您可以使用 Jira 跟踪资产的状态（例如库存、使用中、发送进行修理），以及其他有用信息，如分配给谁、他们的位置（例如办公室）、序列号、制造商、型号、资产历史记录以及保修的起始和结束日期。此外，您还可以在 Jira 中查询其他任何需要的信息，例如目前有多少笔记本电脑库存，或者有多少资产接近保修期。
下图是 Jira Kanban 中显示的所有资产：
例4：招聘（空缺和申请人跟踪器）
您可以在 Jira 内部跟踪公司空缺岗位。每个空缺/职位一个Jira 问题，然后通过工作流程进行跟踪。岗位工作流程状态从一开始的“开放”到最后的“已填补”。甚至可以使用子任务记录每个岗位的求职者。求职者有自己的[求职者工作流程]，从待定开始，一直到电话面试、面对面面试、以及最终的招聘。您可以在每个问题中添加自定义字段，以跟踪角色、开始日期、发布日期、反馈等项目。点击某个岗位将显示需要知道的所有信息，包括显示所有求职者以及目前的状态。
示例5：员工入职和离职
从跟踪员工招聘开始，您可以将其带到另一个阶段，从最初的入职阶段，一直跟踪到成为活跃员工，最后到离职。您可以在流程中加入步骤，确保在此过程中所有活动均得到执行，例如新员工入职的各种任务。
将招聘与入职关联起来
使用 Atlassian Marketplace 的应用，可以为 Jira 添加额外的功能，如 Scriptrunner for Jira 等自动化应用。您可以使用类似的应用使流程过渡更加的自然，例如，当求职者进入到被雇佣状态时，可以在入职流程中自动为该员工创建Jira 问题（从原始 Jira 问题复制所需的全部信息）。请参阅下图，了解工作流程：
示例6：预订管理
您可以使用 Jira 管理预订，例如管理公司的 IT 环境。利用环境管理示例，使用 Jira Service Management 为用户预订环境、请求新环境或编辑现有环境。
您可以使用环境管理预订示例，构建一个简单的工作流程，从待处理状态开始，然后根据预订申请的决定，过渡到“已拒绝”或“已预订”。然后，使用 Apwide 的“上线|测试环境管理器”等应用，在时间线中显示这些预订。用户可以检查时间线，查看环境何时可用，批准之后，该环境将显示为预订：
示例7：批准（例如变更控制）
Jira 一个很好的用例是用于需要批准的业务流程，如变更控制。根据这些流程，只有在变更经过审核和批准后，才能采取相应的行动。Jira 具有许多特性，包括将功能和弹出式页面（称为过渡页面）添加到工作流程的各个环节。您可以控制谁可以批准请求，谁可以在工作流某些环节编辑更改，谁可以创建、编辑和关闭请求等等。
以下示例是部署变更的变更控制工作流程：
那么，为什么要分享这些关于 Jira 的使用小窍门呢？
当您换一种角度思考 Jira 如何使整个组织受益时，必然涉及到业务发展所需的部门间协作。使用单一系统，可以让数据在整个组织中自由和安全地流动，实现平台使用方式的一致性，以及统一关键绩效指标回馈到业务中的方式。
